Au rang des chantiers prioritaires de la CIPAV figure une refonte complète de son système d’information. La démarche touche aujourd’hui à sa fin et va permettre à la Caisse de gagner en performance et en réactivité.

Le système d’information d’une caisse de retraite n’est pas seulement un ensemble d’applications informatiques. Il consiste dans l’organisation et le fonctionnement courant des interfaces entre les assurés et les services de la caisse.
C’est en particulier l’immense énergie déployée pour la refonte des applicatifs «métier» de la CIPAV, permettant la gestion des cotisations et des prestations, qui a conduit la direction et le Conseil d’administration de la caisse à repousser la réalisation d’une dimension plus visible de ce chantier: le dossier en ligne.

La structure que terminent de mettre en place les services de la CIPAV, épaulés par des prestataires extérieurs, comporte les grandes fonctions suivantes:

• Assistance auprès des conseillers retraite;
• Interface entre les assurés et la CIPAV (physique, éditique, téléphonie, Internet);
• Échange d’information avec les partenaires extérieurs de la caisse, et notamment dans le cadre du GIP Info-retraite;
• Gestion des bases d’information et de la base documentaire.

Ainsi, le système d’information de la CIPAV passe d’une fonction technique à une dimension «métier» qui le place au service de l’adhérent.