L'organisation administrative et informatique de la CIPAV est depuis 2003 en pleine évolution.

• Les projets menés par la Caisse marquent une ouverture au besoin d’information
• Une orientation déterminée vers le conseil retraite

Les projets menés par la Caisse marquent une ouverture au besoin d’information

Un certain nombre de projets ont été conduits à terme ou sont en cours de mise en œuvre. La CIPAV étant soumise au Code des marchés publics, les procédures de recrutement de prestataires pour assister la caisse dans ses multiples chantiers connaissent des délais malheureusement incompressibles.

En 2003, le système d'appel des cotisations a été revu pour permettre le recours aux titres interbancaires de paiement (TIP). En 2004 une plateforme téléphonique a été mise en place. Elle a été transformée en véritable centre d’appels au mois d'avril 2008. Surtout, en 2005, ont été engagées la mise en œuvre d'une gestion électronique de documents (GED) et la refonte de l'informatique métier.
L'informatique centrale de la CIPAV, dite informatique «métier» fonctionnait sur la base de techniques et de principes obsolètes. Sa refonte permet non seulement d’orienter le système d’information de la caisse dans le sens d’une aide à la gestion, mais elle s’accompagne aussi d’une ouverture sur des systèmes d’information tiers: autres caisses de sécurité sociale, GIP Info-retraite, applications Internet…

Une orientation déterminée vers le conseil retraite

Il s’agit pour les services de la CIPAV de réussir le passage à une organisation des tâches où l’information de gestion prend un rôle important, mais avec comme point d’orgue la relation aux adhérents et aux partenaires de la caisse.
Face à la complexité du système de retraite, la CIPAV ne doit plus se contenter de gérer des dossiers: elle doit informer et conseiller ses assurés. Le passage progressif d’un métier de gestionnaire des cotisations encaissées et des prestations versées vers un rôle d’information et d’explication, voire de conseil, auprès des assurés implique une disponibilité des sources d’information, au premier rang desquelles les employés eux-mêmes…

Cette démarche a certes un coût non négligeable, mais au regard des intérêts des libéraux affiliés à la caisse, les administrateurs de la CIPAV ont choisi de la mener à bien et de lui consacrer le budget utile. Le fait de mutualiser cet effort avec les autres caisses du groupe Berri permet d’ailleurs de réaliser des économies d’échelle.
L’objectif poursuivi est clair: fournir à l’adhérent le meilleur niveau d’information et les explications nécessaires à sa bonne utilisation.